会員サポート：会員情報確認・手続き
退会
このページについて
退会(および退会取消)手続きの方法についてご案内いたします。
お申込みをされる前に、必ず注意点をお読みになり、お手続きください。
退会手続きの注意点
- 退会手続きは【WEB手続き】と【書面手続き】の2種類があります。
- お手続きにあたり、お客様確認のため、接続IDが必要となりますので、お手元に「登録完了のお知らせ」をご用意ください。接続IDが不明な方はこちら
- 退会申込をされた月または退会手続き用紙がhi-ho インフォメーションデスクに到着した後も、退会完了（月末）までは通常通りご利用いただけます。
- 一度退会をされますと、現在ご利用になられているhi-hoのメールアドレスの再取得はできません。
また、退会日を過ぎると、WEBやメール等のサーバーに残っているデータは全て削除されます。
(元に戻すことは出来ません) - 加入月(入会日と同じ月)に退会された場合、基本料(月額料金)と従量課金（発生した場合）を請求いたします。
退会月のご利用料金は、通常ご利用月の翌月に請求となりますが、お客様がご指定いただいているお支払方法の請求タイミング(締日)によっては、2ヵ月程度遅れて請求される場合がございます。 - お客様がご契約いただいたサービスや各種キャンペーン適用(最低利用期間)中の場合は解約手数料が発生します。
解約手数料の詳細はこちら - 退会までに発生する、弊社に対する債務の全額を弊社の指示に従い、一括して支払うものとします。
なお、既に支払われた料金の返金は一切出来ません。 - フレッツ回線をご利用のお客様は、別途NTT東日本/西日本へ回線の解約手続き等が必要です。
解約等の手続きを行いませんと、NTTより引き続き回線使用料などが請求されますのでご注意ください。
お手続き方法はフレッツの公式ホームページをご参照ください。
・NTT東日本：http://flets.com/first/kaiyaku/
・NTT西日本：http://flets-w.com/goriyou/torikeshi/ - 退会の取消については、hi-ho インフォメーションデスクまでお問合せください。
WEBで退会手続きを行ったお客様は、退会取消申込受付期間(毎月末日18:00まで)であれば、「退会取り消し」よりWEB上でのお手続きが可能です。 - 不備(記入漏れ)等があった場合、退会手続きが受け付けられない場合がございます。
その他、ご不明な点がございましたらhi-ho インフォメーションデスクまでお問合せください。
手続き方法と受付期間
手続き方法詳細
| 手続き方法 | WEB |
書面による退会 |
|
|---|---|---|---|
|
|
||
| 受付期間 | 当月1日〜当月末日18:00まで 月末日の18:00〜24:00まではメンテナンスのためお手続き不可です。 |
前月16日〜当月15日消印分 16日以降は翌月末解約となります。 |
|
 |
 |
||
| 【参考】 受付後の流れ (概略図) |
 |
 |
|
| 退会手続きの 完了連絡 |
退会手続き完了のお知らせとして、お客様のhi-hoメールアドレス宛に「退会受付完了のお知らせ」を送信いたします。 「退会受付完了のお知らせ」が届かない場合は、hi-ho インフォメーションデスクまでお問い合わせください。 |
||
| 注意事項 | 接続ID、メールアカウントが不明の場合は「不明」とご記入いただき、ご本人と確認できる証明書のコピーを同封してください。 （例：免許証、保険証等の公的証明書） |
||
退会取り消し
| 種類 | WEB |
書面手続き (hi-ho インフォメーションデスクへお問合せください) |
|---|---|---|
| 手続き説明 |
|
|
