Voice of Customer 〜お客様からのご意見にもとづくサービス改善〜

コース変更をしたいが、WEBをみても自分がどういう手続きを行えばよいのか、よくわからない。もっとわかりやすく説明をしてほしい。

入会した日付を確認したい。

次世代の高速通信規格に対応したサービスがほしい。

hi-hoインフォメーションデスクに問い合わせをした際に説明だけだとわからない場合がある。リモートサポートサービスなどを導入する予定はないのか？

パスワードが多すぎて、設定の際どのパスワードを入力したら良いのか判りづらい。

IP電話対応機器（VoIPアダプタ）の異常発生時に何を確認すれば良いか判らない。

回収代行エラーの通知をメール以外の方法で知らせてほしい。

海外接続サービスの専用ソフトがWindowsVistaまでの対応になっている。Windows7やMac OS、iOS、Androidに対応してほしい。

コース変更をする時に、変更前と変更後のサービスの切替を同じ日にできるようにしてほしい。回線撤去日を指定できるようにしてほしい。

WEB容量の追加サービスが欲しい。

WEBメールの機能をもっと追加してほしい。

hi-hoのIP電話を利用している。ひかり電話、固定電話の利用はしていない。050のIP電話から繋がる問い合わせ先がないのはどういう事か。hi-hoのサービスなのに電話でのサポートを受けられないのはおかしい。

電話で問い合わせをしても繋がらない時がある。問い合わせセンターの混雑状況などがわかるようにはならないか？

Myサポートからの利用料金を確認したいと思ったとき、表示されているタイトルが「ご利用状況の確認」となっている為、料金まで確認できることが一瞬わからず、「利用料金」を確認するのはどこなのかを探してしまう。