会員サポート：Q&A

※ 以下の内容はhi-hoに対してのみ接続を行うということを前提としています。お客さまが別のネットワークに接続する設定は考慮しておりませんのでご注意ください。 ※ 「」はメニュー項目等を表しています。［］はお客さまのユーザIDや設定によって変わるところです。 文中の例では、接続用IDを " hi/aaz00001 " として説明しています。

症状・エラー

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対策・解決方法

●このエラーメッセージが表示される場合は、本当に ホームページのアドレスの指定が間違っているか、またはそのホームページが存在しないか、もしくは対象のサーバを探せない状態になっています。


●念のために「更新」をしてみましょう。

「更新」ボタンをクリックして、ホームページの情報を再度取得させてみます。


●指定している ホームページのアドレス(URL)が間違っていないかどうかを確認します。

まず、特定のホームページだけがエラーになるのか、それともどのホームページでもエラーになるのかを確認します。
他の URLを指定しても同様の症状となるか試してみてください。例えば、hi-hoのホームページ (http://home.hi-ho.ne.jp/)を指定してみてください。
特定のホームページだけが開かないのであれば、そのホームページが閉鎖されている可能性があります。


●hi-hoへの接続が切断されていませんか?

当たり前のことですが、ホームページを見るためにはインターネットに接続している必要があります。エラーメッセージが出たとき、接続状態にあるかどうかを念のために確認してください。
(通常、接続時にはタスクバーにダイヤルアップ ネットワークのインジケータ()が表示されます。)


●プロキシサーバの設定がされている場合は、プロキシサーバを使用しない設定にしてみます。

	1.	「マイ コンピュータ」から「コントロール パネル」を開きます。
	2.	「コントロールパネル」の中の「インターネット オプション」をダブルクリックします。
	3.	表示された「インターネットのプロパティ」の「接続」タブを開きます。
	4.	「ダイヤルアップの設定(N)」の枠内から設定を確認したい接続を選択し、「設定(S)...」ボタンをクリックします。
	5.	表示された画面を以下のように設定します。

　「プロキシ サーバー」の枠内
　 ・「プロキシ サーバーを使用する(X)」： チェックしない

設定できましたら「OK」ボタンをクリックして、ホームページが開くかどうかもう一度試してみてください。


●キャッシュのクリアを行います。

	1.	「マイ コンピュータ」から「コントロール パネル」を開きます。
	2.	「コントロールパネル」の中の「インターネット オプション」をダブルクリックします。
	3.	「インターネットのプロパティ」の「全般」タブが表示されます。
	4.	「インターネット一時ファイル」枠内の「ファイルの削除(F)...」ボタンをクリックし、表示されたダイアログの「すべてのオフライン コンテンツを削除する(D)」をチェックして、「OK」ボタンをクリックします。

キャッシュのクリアができましたら、ホームページが開くかどうかもう一度試してみてください。


●ダイヤルアップネットワークのTCP/IP 設定を確認します。

	1.	「マイ コンピュータ」から「コントロール パネル」を開きます。
	2.	「コントロール パネル」から「ダイヤルアップ ネットワーク」を開きます。
	3.	「ダイヤルアップ ネットワーク」の中の[hi-ho]アイコンを右クリックして、表示されたメニューから「プロパティ(R)」を選択します。
	4.	表示された「[hi-ho]」の画面から「サーバーの種類」タブを選択します。
	5.	「使用できるネットワーク プロトコル:」枠内の「TCP/IP設定(P)...」ボタンをクリックします。
	6.	表示された「TCP/IP 設定」の画面が、以下のようになっているかどうか確認してください。

　 ・「サーバーが割り当てた IP アドレス(S)」を選択

　 ・「サーバーが割り当てたネームサーバーアドレス(E)」を選択

　 ・「IP ヘッダー圧縮を使う(C)」： チェックする

　 ・「リモート ネットワークでデフォルトのゲートウェイを使う(G)」： チェックする

設定できましたら「OK」ボタンをクリックして、ホームページが開くかどうかもう一度試してみてください。