ハイホーからのお知らせ

年末年始のサービス体制についてのお知らせ

平素はハイホーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
hi-hoインフォメーションデスクならびに、hi-ho法人デスクの年末年始期間のお客様サポートスケジュールを下記のとおりとさせていただきます。あらかじめご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

	2014年12月													2015年1月
	〜19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	1	2	3	4	5〜
	金	土	日	月	火	水	木	金	土	日	月	火	水	木	金	土	日	月
インフォメーション デスク	9:00〜18:00 （通常営業）
メール回答	回答	休み		回答	休み	回答			休み									回答
登録・発送業務	発送	休み		発送	休み	発送			休み									発送
法人デスク	10:00〜12:00 13:00〜17:30 （通常営業）	休み		10:00〜12:00 13:00〜17:30 （通常営業）	休み	10:00〜12:00 13:00〜17:30 （通常営業）			休み									10:00〜12:00 13:00〜17:30 （通常営業）

お客様へのお願い事項

お電話でのお問い合わせについて

▼インフォメーションデスク（個人会員さま向け）のお問い合わせ

回答にお日にちをいただく場合がございます。

▼ 法人デスク（法人会員さま向け）のお問い合わせ

メール回答

	年内に対応	2015年1月5日（月）より順次対応
メールでのお問い合わせ	12月25日（木）までに受付	12月26日（金）以降に受付

※お問い合わせ件数の増加により回答が遅れる場合がございます。

登録・発送業務（資料発送含む）

【接続サービスのお申し込み、受付】

	年内に完了書面発送	2015年1月5日（月）より順次お手続き
郵送でのお申込み	12月22日（月）	12月23日（火・祝）
オンラインでのお申込み	12月24日（水）	12月25日（木）

※郵送でのお申込みは必着となります。

【登録情報（パスワード含む）の紛失や変更、その他のお手続き】

	年内に対応	2015年1月5日（月）より順次対応
登録情報の紛失や変更 ※パスワードを含む	12月25日（木）までに受付	12月26日（金）以降に受付
その他のお手続き	12月25日（木）までに受付	12月26日（金）以降に受付

【インフォメーションデスク・法人デスクからの郵送物】

登録情報など、弊社窓口からの郵送物につきましては、配送機関の混雑等により、通常より遅れる場合がございます。

hi-ho モバイルコースのお申し込みに関して

≪hi-ho LTE typeD SIMのみコースをお申し込みの場合≫

	年内に通信機器が到着	2015年1月5日（月）より順次お手続き、 1月中旬以降、順次到着
SIMのみコース （データ通信、SMS対応、音声通話新規）	12月23日（火・祝）までに受付 音声通話SIM申し込みの方は、12月23日（火・祝）中に不備の無い本人確認書類のアップロードが必要です。	12月24日（水）以降に受付
SIMのみコース （音声通話対応MNP転入にて申込）	12月23日（火・祝）までに受付 音声通話SIM申し込みの方は、12月23日（火・祝）中に不備の無い本人確認書類のアップロードが必要です。	12月24日（水）以降に受付

≪hi-ho LTE typeD ＋端末セットコースをお申し込みの場合≫

	年内に通信機器が到着	2015年1月5日（月）より順次お手続き、 1月中旬以降、順次到着
SIM+端末セットコース （データ通信、SMS対応、音声通話新規）	12月18日（木）までに受付 12月18日（木）中までに、不備の無い本人確認書類のアップロードが必要です。	12月19日（金）以降に受付
SIM+端末セットコース （音声通話対応MNP転入にて申込）	12月21日（日）までに受付 12月21日（日）中までに、不備の無い本人確認書類のアップロードが必要です。	12月22日（月）以降に受付

• ※お申込み件数の増加のため、到着が遅れる場合がございます。
• ※音声通話対応SIMお申し込みの方は、お申し込み当日中に不備のない本人確認書類のアップロードが必要です。
  本人確認書類に不備があった場合は、発送が来年になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
• ※端末セットコースをお申し込みの場合で、「年内に通信機器が到着」以降にお申し込みの場合には、 SIM、端末ともに発送は年明けになります。あらかじめご了承ください。

※MNP転入にてお申し込みの際には、MNP予約番号の有効期限に注意が必要です。
SIMのみコースは12月24日（水）以降の申し込み、SIM+端末セットコースは12月22日（月）以降の申し込み分、 また期限までに不備の無い本人確認書類のアップロードが出来なかった場合は、MNP予約番号を再度取得していただく必要がございます。

≪typeD アソート/ ファミリーコース でSIMの追加申込≫

	年内に通信機器が到着	2015年1月5日（月）より順次お手続き、 1月中旬以降、順次到着
オンラインでのSIMの追加 （データ通信、SMS対応、音声通話新規）	12月23日（火・祝）までに受付 音声通話SIM申し込みの方は、12月23日（火・祝）中に不備の無い本人確認書類のアップロードが必要です。	12月24日（水）以降に受付
オンラインでのSIMの追加 （MNP転入による音声通話対応）	12月23日（火・祝）までに受付 音声通話SIM申し込みの方は、12月23日（火・祝）中に不備の無い本人確認書類のアップロードが必要です。	12月24日（水）以降に受付

• 上記に記載が無いお手続きに関しては、インフォメーションデスクまでお問い合せください。
• 手続き内容によっては、年内の対応が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。
• ※インフォメーションデスクにてSIMの追加手続きをする場合は、12月18日（木）までの受付が年内のSIM到着期限になります。

≪hi-ho LTE typeEMコースをお申し込みの場合≫

	年内に通信機器が到着	2015年1月5日（月）より順次お手続き、 1月中旬以降、順次到着
hi-ho LTE typeEM シリーズ	12月23日（火・祝）までに受付	12月24日（水）以降に受付

• ※コース変更の年内の受付期限は、12月20日（土）までになります。

「ハイホーご利用料金請求書兼明細書」がお手元に届いたお客様へ

「ハイホーご利用料金請求書兼明細書」のお支払い期日は、通常発行月の同月末としておりますが、2014年12月発行分につきましては、年末年始における金融機関の営業スケジュールの都合により、お支払い期日を「2014年12月30日（火）」に変更させていただきます。請求書がお手元に届きましたら、請求書記載のお支払い期日までにお支払いくださいますようお願いいたします。

なお、弊社より別途お支払い期日のご案内を差し上げているお客様におかれましては、お支払いの期日が上記と異なりますので、ご注意ください。

その他

▼オンラインでのお手続きや設定方法、よくあるご質問についてQ&Aを下記ページにまとめております。
お問い合わせ前に、こちらもぜひご活用ください。
会員サポート

▼ お引越しに伴い、住所・電話番号などの変更がある場合は「Myサポート」よりご登録内容の変更手続きをおこなってくださいますようお願いいたします。
また、ハイホーでは、お客様に重要なお知らせをメールだけではなく、郵送等でも送付させていただく場合がございます。まだお手続きがお済みでないお客様は、お早めにお手続きをお願いいたします。
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