会員向けサービス：hi-ho サポートレスキュー
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よくあるご質問
サービス内容について
遠隔支援を受ける時、パソコンにソフトをインストールするのですか？
遠隔支援を受けるのに、他のサービスとの同時利用に問題ありますか？
遠隔支援中、コンピューターウイルスに感染することはありませんか？
一度遠隔支援を受けた後、オペレーターがお客様の許可なしに無断で接続することはできますか？
ファイアウォール環境やプロキシ環境からサービスを利用する場合、別途の設定が必要ですか？
国内で引っ越した場合遠隔ヘルプサービスの継続利用は可能ですか？
海外へ引っ越した場合遠隔ヘルプサービスの継続利用は可能ですか？
サポート対象、内容について
これまで使用していたパソコンから新しいパソコン（別のパソコン）に変更した場合、遠隔ヘルプサービスを継続利用するにはどのような手続きが必要ですか？
サポートを受けた後に再度設定が必要になった場合はどうすればよいですか？
サポートによるデータ消去等の場合、補償してもらえるのですか？
サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえるのですか？
お申し込み、ご利用料金について
お申し込みをしたのに、「ご契約完了のお知らせ」のメールが届きません。
問い合わせに対応してもらう度に利用料を支払う料金形態は無いのですか？
「遠隔ヘルプ」だけ（または「データ復旧」だけ）利用できますか？
サービスの申し込みを取り消す場合にはどうしたらよいのか教えてください。
サービスを解約する場合にはどうしたらよいのか教えてください。
サービス内容について
遠隔ヘルプサービスとはどのようなサービスですか？
お客様のパソコンに関するお問い合わせにオペレーターがお電話でお応えすることおよび、遠隔地にあるお客様のパソコンにネットワーク経由でアクセスし、直接支援、操作することで、お客様のパソコンに関するトラブルシューティング、ソフトウェアインストール、ウイルスチェックなどを支援するサービスです。
専用コールセンタの電話番号を教えてください。
専用コールセンタは、本サービスのご契約者様からのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者様にのみ個別にご案内いたします。
お客様の契約が完了した翌日に、専用コールセンタの電話番号とアカウントIDを記載した「ご契約完了のお知らせ」メールをお客様のhi-ho基本メールアドレスに送付いたします。
専用コールセンタの営業時間を教えてください。
午前10時から午後8時まで（年末年始を除き年中無休）です。
携帯電話、IP電話でも問い合わせできますか？
可能です。ただし、国内のみとさせていただいております。
外国語を話せるオペレーターはいますか？
申し訳ございません。日本語以外の言語でのお問い合わせには対応できません。
サービスを受ける上で事前に準備することはありますか？
専用コールセンタにお電話いただいた際に、当社が発行するアカウントIDにより、お客様の確認をさせていただきます。アカウントIDは、お客様の契約が完了した翌日に、弊社からお客様のhi-ho基本メールアドレスに送付する「ご契約完了のお知らせ」メールに記載しています。
サービスを受けるための条件はありますか？
ございます。以下が主な条件です。
（主な条件）
パソコンのOSがWindowsであること
または、Mac OS X（v10.4以降インテル製チップ搭載機器のみ）の日本語バージョンが搭載された機種であること
遠隔支援を行う際は、インターネットに接続ができること
ActiveXとはどのようなものですか？
Microsoft社のインターネット関連技術に基づくWindows環境で利用できるプログラム部品です。遠隔支援サービスを提供する際に、お客様のパソコンにインストールされます。ActiveXは、米国およびその他の国におけるMicrosoft Corporationの登録商標です。
遠隔支援を受ける時、パソコンにソフトをインストールするのですか？
ActiveXをインストールします。
遠隔支援を受ける時、セキュリティーはどうなっていますか？
通信を暗号化しているので問題はございません。
ActiveXはどこで入手するのですか？
サービスWEBにアクセスした際にダウンロードされます。
遠隔支援を受けるパソコンの台数に制限はありますか？
お客様の保有するパソコン台数に制限はございませんが、1回の遠隔支援要請で支援を受けられるパソコンは1台となります。
「Windows Vista」も接続できますか？
接続できます。
遠隔支援ツールはWindows Vistaを正式的にサポートしています。
Microsoftから「Works With Windows Vista」認証を受けておりますので、すべてのソリューションにおいて安心してご利用していただけます。
UnixとLinuxも接続できますか？
接続できません。
遠隔支援ツールはWindows系列のOSまたは、Mac OS X（v10.4以降インテル製チップ搭載機器のみ）の日本語バージョンが搭載された機種のみをサポートしています。
UnixやLinuxなどのOSではご利用できません。
プライベートIPやプロキシの環境でも接続できますか？
遠隔支援ツールは中継サーバを利用した3方向通信により、特別な設定をせずに80、443ポートを利用して接続することが可能です。
遠隔支援を受けるのに、回線の制限はありますか？
特に制限はございませんが、ダイヤルアップ接続などのブロードバンド回線以外の場合は、遠隔支援ツールが正常に動作しない場合がございます。
遠隔支援を受けるのに、他のサービスとの同時利用に問題ありますか？
特に問題なくご利用いただけます。
パソコンの動作環境は？
インターネットが繋がっている以下の条件を満たすWindowsがインストールされたパソコンまたは、Mac OS X（v10.4以降インテル製チップ搭載機器のみ）の日本語バージョンが搭載された機種であればご利用いただけます。
（スペック）
OS Windows 2000(SP4)以上
ブラウザ Internet Explorer 5.5 以上
システム Pentium III 800 MHz 以上
ネットワーク Out bound 80（http://）、443（https://） port Open
遠隔支援中、コンピューターウイルスに感染することはありませんか？
遠隔支援ツールは遠隔支援中、お客様のパソコン画面だけをキャプチャー、圧縮してオペレーターパソコンに転送するので、ファイル送受信を通してウイルスに感染されているファイルを転送しない限りウイルスに感染することはございません。
一度遠隔支援を受けた後、オペレーターがお客様の許可なしに無断で接続することはできますか？
できません。お客様が許可しない限り、オペレーターは接続できません。
ファイアウォール環境やプロキシ環境からサービスを利用する場合、別途の設定が必要ですか？
遠隔支援ツールは中継サーバを利用した 3方向通信で特別な設定をすることなしに、80番、443番ポートを利用することで接続が可能です。
国内で引っ越した場合遠隔ヘルプサービスの継続利用は可能ですか？
国内であれば、サービスの継続利用は可能です。
海外へ引っ越した場合遠隔ヘルプサービスの継続利用は可能ですか？
申し訳ございません。対応しておりません。
サポート対象、内容について
サポートの対象を教えてください。
本サービスがサポートする主な対象は以下の通りです。
機器：
パソコン本体、モニター、キーボード、マウス、ルータ、無線LANアクセスポイント、ハブ、LANカードなどネットワーク機器
接続サービス：
FTTHサービス、DSLサービス
プロバイダーサービス
データ通信カード、インターネット上の各種サービス
OS：
Windows 2000(SP4)、Windows XP、Windows Vista、Windows 7 ※日本語版に限る
Mac OS X（v10.4以降インテル製チップ搭載機器のみ）の日本語バージョンが搭載された機種
ソフトウェア：
ブラウザ、メーラー、メディアプレイヤー、ウイルス対策、文書作成、接続ツール
具体的なサポート対象・内容につきましては、個別に専用コールセンタにお問い合わせください。
サポートの内容を教えてください。
パソコンが立ち上がらない、プリンターの設定ができないなど、お客様の困ったことや疑問について、遠隔サポートオペレーターがお客様のパソコンを操作させていただき、その場で解決いたします。
本サービスで対応する主な内容は以下の通りです。
機器：
インターネット接続設定、家庭内ネットワークとの接続、初期設定、マニュアルに記載された基本的操作
接続サービス：
インターネット接続設定、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法
OS：
インストール方法、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法、診断
ソフトウェア：
インストール方法、初期設定、個人利用を想定した基本的な操作方法、診断
対応できない問い合わせはありますか？
本サービスは、主に個人のお客様向けに日ごろ生じるパソコン関連のお問い合わせについてサポートすることを目的としているため、以下のようなお問い合わせには対応できません。
ビジネス利用を想定したソフトウェア等の設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
メーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法に関するお問い合わせ
ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
評価、評判、口コミに関するお問い合わせなど
問い合わせるにあたっての条件はありますか？
オペレーターが電話によって支援方法等を説明する場合は特に条件はございませんが、オペレーターがお客様のパソコンを遠隔支援する場合には、以下の条件を充たしている必要がございます。
（主な条件）
オペレーターによる遠隔支援を希望するお客様のパソコンが起動していること
必要に基づきオペレーターがお願いする支援をお客様が実施していただけることなど
どのような場合に遠隔支援で対応するのですか？
以下のような場合にオペレーターがお客様のパソコンの遠隔支援を行います。なお、オペレーターが遠隔支援を行う場合でも、お客様に簡単な支援を実施していただくことがございます。
（主なケース）
お客様のパソコンに設定ソフトがインストールされている機器の設定または変更
ソフトウェアの設定方法、支援方法を説明する場合など
（遠隔支援行えない主なケース）※参考
お客様のパソコンに設定ソフトがインストールされていない機器の設定または変更
お客様のパソコンに接続されていない機器の設定変更等を行う場合など
インターネットがつながらない場合でも遠隔支援できますか？
できません。インターネットに繋がっている事が条件となります。
これまで使用していたパソコンから新しいパソコン（別のパソコン）に変更した場合、遠隔ヘルプサービスを継続利用するにはどのような手続きが必要ですか？
特に手続き等は必要ありません。ただし、遠隔操作が必要な場合は、遠隔オペレーターの指示に従い、新しいパソコンにてサービスWEBより「ActiveX」のインストールを行ってください。
サポートを受けた後に再度設定が必要になった場合はどうすればよいですか？
本サービスでは、オペレーターの電話でのご説明に従ってお客様ご自身で実施していただいた作業およびオペレーターによるお客様のパソコンの遠隔操作により実施した作業の内容は保証いたしません。再度お問い合わせをいただければ、再度専用コールセンタにて対応いたします。
サポートを受けることで問題は解決しますか？
本サービスは、お客様からのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではございません。
サポートによるデータ消去等の場合、補償してもらえるのですか？
細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレーターの電話でのご説明に従ってお客様ご自身で実施していただいた作業及びお客様パソコンの遠隔支援によりオペレーターが実施した作業によりお客様に発生するデータ消去等の損害は一切補償いたしません。
大切な情報については、あらかじめバックアップを取ることをお勧めします。
サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえるのですか？
細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレーターの電話でのご説明に従ってお客様ご自身で実施していただいた作業およびお客様のパソコンの遠隔支援によりオペレーターが実施した作業により、お客様ご自身に生じた機会損失および他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は一切補償いたしません。
お申し込み、ご利用料金等について
サービスのお申し込み方法を教えてください。
hi-ho サポートレスキューは、接続サービスをご利用いただいているお客様がお申し込みいただけます。hi-ho サポートレスキュー単体のお申し込みはできません。接続サービスをご利用いただいているお客様は、Myサポートよりお申込いただけます。
専用コールセンタの電話番号とアカウントIDがわかりません。
お客様の契約が完了した翌日に、専用コールセンタの電話番号とアカウントIDを記載した「ご契約完了のお知らせ」メールをお客様のhi-ho基本メールアドレスに送付いたします。
いつから利用できるようになりますか？
「ご契約完了のお知らせ」メールが届いた2営業日後よりご利用いただけます。
お申し込みをしたのに、「ご契約完了のお知らせ」のメールが届きません。
接続サービスのお申し込みと同時に申し込まれている場合、接続サービスが利用可能になると本サービスの契約完了となり「ご契約完了のお知らせ」のメールが届きます。
ただし、ご利用料金のお支払い方法が確定していない場合も契約が完了しないためメールは届きません。お客様のご契約状況をご確認いただき、お支払方法登録のお手続きをお願い致します（クレジットサービス提供者または料金収納事務受託者の事務手続き等により、契約完了までお時間をいただくことがあります）。
毎月の月額料金はいくら？
月額552円（税込 597円）です。契約が完了した月の月額料金は無料です。ただし、契約が完了した月にご解約の場合は、1ヵ月分の月額料金をお支払いただきます。
月額料金の支払方法は？
月々の接続サービス利用料金と合算してご請求いたします。
月額利用料の中で何回問い合わせても良いのですか？
回数の制限はございません。
問い合わせに対応してもらう度に利用料を支払う料金形態は無いのですか？
ございません。
「遠隔ヘルプ」だけ（または「データ復旧」だけ）利用できますか？
hi-ho サポートレスキューは、「遠隔ヘルプ」と「データ復旧」をワンパックにしたサービスです。「遠隔ヘルプ」と「データ復旧」のいずれかのみのご提供はいたしておりません。
サービスの申し込みを取り消す場合にはどうしたらよいのか教えてください。
Myサポートよりお手続きいただけます。
ただし、契約完了後はお申し込みを取り消すことはできません。その場合は解約となります。
サービスを解約する場合にはどうしたらよいのか教えてください。
Myサポートよりお手続きいただけます。なお、解約日は、解約のお手続きをいただいた月の月末となります（解約に伴う月額利用料金の日割り計算はいたしません）。
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